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Envío y Devoluciones

En LUCE, cada vela es creada a mano con dedicación, detalle y mucho amor. Queremos que tu experiencia sea tan especial como nuestros productos, por eso diseñamos esta política para acompañarte con claridad y confianza en cada compra.

Política de Envío

Empacamos cuidadosamente cada pedido utilizando materiales de protección como papel, cartón y rellenos especiales para minimizar cualquier riesgo durante el transporte.

Sin embargo, al tratarse de productos delicados (como velas decorativas), puede existir la posibilidad de que sufran daños durante el envío.

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Al recibir tu pedido:
Te recomendamos revisarlo cuidadosamente en cuanto lo recibas.

Si notas algún daño:

  • Escríbenos de inmediato por WhatsApp.

  • Comparte fotos claras del producto y del empaque.

  • Incluye tu número de pedido.

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 Importante:
Los reportes deben hacerse dentro de las primeras 12 horas después de la entrega. Pasado este tiempo, no podremos gestionar reclamaciones.

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Nuestros productos son elaborados artesanalmente, por lo que pequeñas variaciones en color, forma o acabado hacen parte de su esencia única y no se consideran defectos.

Aplica garantía si:

  • El producto presenta defectos de fabricación.

  • Recibes un producto dañado durante el envío (reportado en el tiempo indicado).

No aplica si:

  • El producto ha sido usado, manipulado o alterado.

  • El daño es causado por condiciones externas (calor excesivo, mala manipulación, caídas, etc.).

  • No se conserva el empaque original (en casos aplicables).

Política de Cambios y Devoluciones

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Realizamos cambios únicamente en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso.

  • Producto dañado durante el transporte (reportado a tiempo).

Si tu solicitud es aprobada:

  • Te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.

  • En algunos casos, podremos solicitar la devolución del producto original.

Reembolsos

Solo aplican cuando:

  • No es posible realizar el cambio del producto.

  • El caso ha sido previamente evaluado y aprobado por nuestro equipo.

Proceso:

  1. Escríbenos con la información del pedido.

  2. Evaluaremos el caso.

  3. Si aplica, el reembolso se realizará en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

Método de devolución:

  • Transferencia bancaria (para pagos en efectivo o débito).

  • Reversión al medio de pago (para tarjetas de crédito, sujeto a tiempos del banco).

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